1. Disposizioni generali

1.1

I termini e condizioni di vendita a seguire (“Termini e condizioni”) si applicano all’offerta e alla vendita di prodotti tramite il sito web Smashbox nello Spazio Economico Europeo (“SEE”), (il “Sito”).

1.2

Per poter acquistare prodotti sul Sito, è necessario che l’utente: (a) abbia compiuto almeno 18 anni o, se minorenne, sia stato debitamente autorizzato dal proprio rappresentante legale; (b) sia un consumatore, ossia una persona fisica che agisce per fini che esulano dalle sue attività commerciali, imprenditoriali o professionali; (c) si registri sul Sito e (d) sia in possesso di una carta di credito o debito in corso di validità.

1.3

I presenti Termini e condizioni sono disciplinati dalle normative del Paese in cui è ubicato l’indirizzo di fatturazione e sono applicate nella lingua di tale Paese (il “Paese”). Nei presenti Termini e condizioni tali normative sono denominate “Normative vigenti localmente”. Il nome del soggetto giuridico operante in qualità di fornitore è altresì indicato nella tabella sottostante.

Paese dell’indirizzo di fatturazione dell’utente	Il nostro Affiliato locale in qualità di “Fornitore”	Diritto applicabile
Francia	Estée Lauder Companies 48 rue Cambon 75001 Parigi – Francia	Normative francesi
Germania	Estée Lauder Companies GMBH Domagkstrasse 10 D-80807 Munich – Germania	Normative tedesche
Italia	Estée Lauder S.r.L. Via Turati 3 Milano 20121 – Italia	Normative italiane
Paesi Bassi	Estée Lauder B.V. Safariweg 50 3605 MA Maarssen – Paesi Bassi	Normative olandesi
Svizzera	Estée Lauder GmbH, Hardturmstrasse 11 Postfach 8031 Zurigo – Svizzera	Normative svizzere

1.4

Prima di effettuare un ordine di un prodotto tramite il Sito o il Servizio Clienti, agli utenti è richiesto di accettare espressamente i presenti Termini di vendita. Gli utenti possono salvare o stampare i Termini di vendita, oppure consultarli liberamente sul Sito. I presenti Termini di vendita potrebbero subire delle variazioni in qualsiasi momento.

1.5

I Termini di vendita che si applicano a un ordine sono quelli pubblicati sul Sito nel momento in cui l’utente inoltra tale ordine. Ai sensi delle normative vigenti in materia di firma elettronica, l’inserimento di un ordine come di seguito illustrato deve recare una firma elettronica, tutti i dettagli dell’ordine e l’importo dovuto.

1.6

Spuntando le apposite caselle sul Sito durante le procedure di ordine o registrazione dell’account, l’utente dichiara di aver letto e compreso, e fornisce il proprio consenso, senza limitazione di sorta, ai presenti Termini di vendita, nonché alle nostre Condizioni di utilizzo e alla Informativa sulla privacy.

2. Prodotti

2.1

Le informazioni sui prodotti sono disponibili sul Sito e sono fornite in conformità alle Normative vigenti localmente.

2.2

Adotteremo tutte le misure necessarie affinché i dettagli, le descrizioni e le immagini dei prodotti che compaiono sul Sito risultino corretti nel momento in cui tali informazioni sono immesse nel sistema; tuttavia, nei limiti previsti dalle normative vigenti, non possiamo garantire che i suddetti dettagli, le descrizioni e le immagini dei prodotti siano sempre accurati, completi, attendibili, aggiornati o privi di errori.

2.3

I prodotti descritti sul Sito e i relativi campioni di cui potremmo omaggiare l’utente sono da intendersi esclusivamente per uso personale. Gli utenti sono tenuti a non vendere o rivendere tali prodotti o i relativi campioni. Ci riserviamo il diritto, con o senza preavviso, di cancellare o ridurre la quantità di qualsiasi prodotto o campione da fornire all’utente che stia violando i presenti Termini e condizioni.

3. Prezzi

3.1

Tutti i prezzi indicati per i prodotti disponibili mediante il Sito sono comprensivi di IVA ai tassi correnti e sono espressi nella valuta locale. Le spese di spedizione sono visibili all’utente prima di finalizzare l’acquisto, sono aggiunte al prezzo del prodotto e sono indicate separatamente nel modulo d’ordine. Per maggiori informazioni, consultare la sezione Spedizione del Sito.

3.2

Verifichiamo regolarmente che tutti i prezzi indicati sul Sito siano corretti, tuttavia non possiamo garantire l’assenza di errori. Nel caso in cui si rilevi un errore ovvio di prezzo, offriremo all’utente la possibilità di acquistare il prodotto al prezzo corretto o di cancellare l’ordine.

3.3

I prezzi potrebbero subire variazioni in qualsiasi momento. I prezzi vigenti sono quelli pubblicati sul Sito alla data in cui l’utente effettua l’ordine.

4. Effettuare un ordine

4.1

L’utente può navigare liberamente sul Sito senza essere il vincolo di effettuare alcun ordine. Nel caso in cui decida di farlo, l’utente sarà guidato da una serie di semplici istruzioni sul Sito o dal Servizio Clienti attraverso le fasi necessarie a effettuare un ordine.

4.2

Per effettuare un ordine, l’utente deve digitare la quantità di prodotto desiderata e può acquistare fino a un massimo di tre (3) unità dello stesso prodotto, per un acquisto massimo di quattordici (14) prodotti e seicentocinquanta euro (650 €) per cliente. Inoltre, dobbiamo limitare la quantità di ordini a un massimo di tre (3) per cliente al giorno.

4.3

L’utente deve fare clic su “Aggiungi al carrello” per spostare il prodotto selezionato all’interno del “Carrello” nella quantità desiderata. L’utente può decidere di fare altri acquisti da aggiungere al Carrello, oppure concludere la sessione facendo clic sul pulsante “Procedi al checkout”. L’utente può verificare il contenuto del Carrello in qualsiasi momento della sessione facendo clic su “Procedi al checkout”. L’utente può rimuovere i prodotti dal Carrello facendo clic sul pulsante “Rimuovi” accanto al prodotto prescelto all’interno del Carrello. Se in vigore nel Paese di fatturazione, l’utente può salvare un prodotto come preferito facendo clic su “Sposta in preferiti” sotto il nome del prodotto. Il prodotto apparirà, dunque, nella pagina dei preferiti de “Il mio account”. Per accedere ai preferiti da qualsiasi dispositivo, l’utente deve registrarsi o accedere al proprio account.

4.4

L’utente deve seguire le istruzioni sullo schermo per giungere alla fase di checkout sul Sito. L’utente può, in ogni momento, correggere eventuali errori dei dati inseriti, modificare il contenuto del Carrello aggiungendo o rimuovendo uno o più articoli, o eliminare l’intero ordine durante la fase di checkout e prima di inoltrare l’ordine stesso. Prima di inoltrare un ordine mediante il Sito, l’utente avrà la possibilità di controllare e modificare tutti i dettagli dell’ordine, ivi compresi i dati di spedizione e fatturazione, prima di confermare definitivamente l’acquisto. Inoltre, mediante la conferma sul Sito (ad esempio spuntando una casella) l’utente dichiara di aver letto tutte le istruzioni fornite durante la fase di checkout e di accettare senza riserve i presenti Termini di vendita. L’utente inoltra un ordine di prodotti tramite il Sito facendo clic sul pulsante “Effettua ordine e paga” alla fine della procedura d’ordine.

4.5

Dopo che un ordine è stato effettuato, sarà visualizzata una schermata d’inoltro e l’utente riceverà poco dopo un messaggio e-mail con la conferma dell’ordine. In conformità alle disposizioni delle Normative vigenti localmente. il messaggio e-mail contenente la conferma dell’ordine comprende un riepilogo dei Termini e condizioni, informazioni sulle caratteristiche essenziali dei prodotti acquistati, indicazioni dettagliate sul prezzo e il mezzo di pagamento, informazioni sulle spese di spedizione, informazioni su condizioni e modalità del diritto di recesso, l’indirizzo a cui rivolgere eventuali reclami, informazioni sul servizio di assistenza e sulle garanzie commerciali in vigore.

4.6

Qualora la conferma dell’ordine non arrivi entro 24 ore dall’inoltro dell’ordine, l’utente può contattarci all’indirizzo email.

4.7

In caso di domande o perplessità sull’inoltro di un ordine o per informazioni riguardo a un ordine effettuato in precedenza, è possibile contattarci al seguente indirizzo email. Si invitano gli utenti a tenere a disposizione il loro numero ordine per un servizio più celere.

5. Confezione regalo

5.1

Prestiamo un’attenzione particolare ad ogni ordine. Se il servizio fosse disponibile nel Paese di fatturazione, saremo lieti di realizzare una meravigliosa confezione regalo. Le confezioni regalo hanno un costo aggiuntivo che l’utente può visualizzare sul Sito.

5.2

Qualora l’utente desiderasse ricevere il proprio ordine dentro una confezione regalo, è sufficiente che faccia clic sull’opzione “Confezione regalo” in fase di checkout. Attualmente non è prevista l’opzione di accludere un bigliettino di auguri personalizzato.

5.3

Nel caso in cui un ordine con “Confezione regalo” comprendesse più di un prodotto, realizzeremo un pacco regalo unico per tutti i prodotti.

6. Codice promozionale

6.1

Per usufruire di un codice promozionale, se applicabile al Paese di fatturazione, l’utente deve inserire tale codice nel campo “Codice promozionale” in fase di checkout sul sito web. Il campo in cui vanno inseriti i codici promozionali distingue tra maiuscole e minuscole, pertanto i codici devono essere inseriti esattamente nel modo in cui appaiono.

6.2

Se il codice promozionale va a buon fine, l’offerta sarà visualizzabile alla pagina “Riepilogo dell’ordine”.

6.3

Per ogni ordine si può utilizzare un solo codice promozionale.

7. Opzioni di pagamento

7.1

Gli utenti possono corrispondere il pagamento tramite carta di credito. Si accettano le seguenti carte di credito per i pagamenti:

• Visa
• Maestro
• MasterCard
• American Express
• PayPal

7.2

Non si accettano carte di credito i cui indirizzi di fatturazione risultassero al di fuori del SEE.

7.3

Una volta confermato l’ordine, agli utenti sarà addebitato l’importo relativo ai prodotti.

7.4

Per la sicurezza dell’utente, nome e indirizzo di fatturazione dell’utente devono corrispondere a quelli della carta di credito utilizzata per il pagamento. Ci riserviamo il diritto di annullare un ordine che non soddisfi tali requisiti.

7.5

Tutti i titolari di carta di credito sono soggetti a controlli di verifica e autorizzazione da parte dell’emittente della carta di credito. Qualora l’emittente della carta di pagamento dell’utente declinasse o, per qualsiasi ragione, non autorizzasse il pagamento, anticipatamente o in un secondo momento, non ci riterremo responsabili per alcun ritardo o mancata consegna.

7.6

Sulla carta di pagamento dell’utente sarà addebitato l’importo d’acquisto in quel momento. Inoltrando un ordine tramite il Sito, l’utente ci autorizza espressamente a effettuare la relativa operazione di pagamento e, strettamente per fini legittimi e nella misura consentita dalle norme vigenti, a trasmettere od ottenere a o da terzi informazioni (ivi comprese informazioni aggiornate) sull’utente stesso, a titolo esemplificativo e non esaustivo il numero della carta di pagamento, per confermare l’identità, convalidare la carta di pagamento, ottenere l’autorizzazione di pagamento e autorizzare le singole transazioni d’acquisto.

8. Informazioni sull’ordine

8.1

I prodotti sono generalmente spediti tra i due (2) e i cinque (5) giorni lavorativi. Per informazioni relative alla spedizione, gli utenti possono contattarci per email.

8.2

Gli utenti possono controllare lo stato dei loro ordini più recenti visitando la pagina Stato dell’ordine all’interno della pagina Il mio account. Questo è il modo più semplice e veloce per ottenere le informazioni più aggiornate sugli ordini.

8.3

Quando l’utente fa clic su Stato dell’ordine, verrà richiesto l’accesso con indirizzo e-mail e password. Una schermata di riepilogo dell’ordine fornirà informazioni dettagliate sugli ordini correnti e passati. Una volta spedito l’ordine, verrà visualizzato il numero di tracciamento corrispondente, laddove disponibile. Gli utenti possono tracciare lo stato della spedizione con il corriere facendo clic su “Spediti” sotto il titolo Stato dell’ordine. Alcuni corrieri potrebbero non avere informazioni di tracciamento disponibili per un massimo di 24 ore lavorative dopo la spedizione dell’ordine.

8.4

Occasionalmente, ordini o parti di un ordine vengono cancellati dal nostro sistema per vari motivi. Alcuni motivi sono:

• Articolo/i non disponibile/i, nonostante facciamo tutto ciò che è in nostro potere affinché gli articoli non disponibili siano chiaramente indicati come tali sul Sito
• Impossibilità nell’elaborare le informazioni di pagamento
• Impossibilità di consegna all’indirizzo fornito
• Ordine effettuato due volte
• Annullamento dell’ordine richiesto dall’utente

8.5

Se l’ordine viene annullato, l’utente riceverà un messaggio e-mail recante le ragioni della cancellazione. Agli utenti non sarà accreditato alcun ordine annullato. Qualora l’utente sia interessato a effettuare un nuovo ordine o per chiarimenti riguardo a un ordine annullato, può contattarci per email.

9. Spedizione

9.1

Gli ordini vengono evasi e spediti esclusivamente nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali). Gli ordini effettuati il sabato e la domenica saranno evasi il giorno lavorativo successivo.

9.2

Non siamo in grado di spedire un ordine a una casella postale.

9.3

Le spese di spedizione sono a carico dell’utente e sono indicate separatamente nel modulo d’ordine e nella bolla di consegna. Per gli acquisti d’importo superiore a quanto indicato sul Sito la spedizione è gratuita.

9.4

In conformità alle Normative vigenti localmente i prodotti sono consegnati entro 30 (trenta) giorni dal giorno successivo a quello in cui l’utente effettua l’ordine, a meno che non giunga all’utente comunicazione, anche tramite e-mail ed entro lo stesso termine, riguardo la mancata disponibilità dei prodotti ordinati, anche qualora fossero solo temporanea.

10. Diritto di recesso

10.1

Ci impegniamo a offrire agli utenti i prodotti cosmetici della miglior qualità in commercio. Se l’utente ritenesse che i prodotti ricevuti non soddisfano le sue aspettative, ai sensi delle Normative vigenti localmente ha il diritto di recedere dal contratto, senza la necessità di specificarne la ragione, entro quattordici (14) giorni lavorativi dalla data in cui i prodotti sono stati ricevuti.

10.2

Il termine di recesso è fissato a quattordici (14) giorni dalla data in cui l’utente o qualcun altro per suo conto e che non sia il corriere abbia ricevuto la merce. Per i contratti che si riferiscono a diverse merci da consegnare separatamente, il termine di recesso è fissato a quattordici (14) giorni dalla data in cui l’utente o qualcun altro per suo conto e che non sia il corriere abbia ricevuto l’ultimo articolo del suddetto ordine.

Tuttavia, il diritto di recesso non si applica ai prodotti che sono stati personalizzati, fatta eccezione per i difetti del prodotto, o in caso di consegna incompleta o errata. Se un prodotto personalizzato viene consegnato danneggiato o difettoso, l’utente è tenuto a contattarci tempestivamente per email.

10.3

L’utente può comunicare l’intenzione di esercitare il diritto di recesso inviando un’email contenente i dettagli dell’ordine, tra cui il numero d’ordine e la descrizione dei prodotti da restituire. A propria discrezione, e senza alcun obbligo, l’utente può servirsi del modulo di recesso allegato nell’Appendice I per espletare tale operazione. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente fornire una dichiarazione indicante l’intenzione di esercitare il diritto di recesso prima della data ultima del periodo di recesso. All’interno del pacco contenente l’ordine, l’utente troverà una bolla di consegna recante i dettagli dell’ordine, nonché tutte le informazioni riguardanti le nostre procedure di reso. Qualora i prodotti elencati nella bolla di consegna non corrispondessero a quelli contenuti nella spedizione, l’utente è tenuto a comunicarcelo tempestivamente per email.

10.4

Il nostro Servizio Clienti fornirà, dunque, un numero di autorizzazione e una conferma e-mail all’utente. Si invita l’utente a conservare traccia del numero di autorizzazione per qualsiasi comunicazione futura col Servizio Clienti a tale riguardo.

10.5

Se l’utente restituisce i prodotti per ragioni che esulano dal difetto nel prodotto, o dalla consegna incompleta o errata, gli sarà richiesto di occuparsi della restituzione dei prodotti e del pagamento per la stessa.

10.6

In caso di esercizio del diritto di recesso, ci impegniamo a rimborsare il prezzo per intero dei prodotti all’utente entro trenta (30) giorni dalla data in cui è stato ricevuto il reso, ammesso che i prodotti siano stati restituiti inutilizzati e non danneggiati, che siano stati resi quanto prima e non più tardi di quattordici (14) giorni dalla data in cui è stata ricevuta l’intenzione di recesso, e che riceviamo prova del reso prima del rimborso. Potremmo decidere di declinare il rimborso fintanto che le merci restituite siano state ricevute o fintanto che una prova del reso delle merci ci sia stata fornita, la prima di queste eventualità a verificarsi. I rimborsi saranno effettuati esclusivamente sulla carta di credito utilizzata per il pagamento. Invieremo all’utente una notifica via e-mail una volta che il rimborso è stato effettuato.

10.7

Si raccomanda caldamente che il pacco sia spedito tramite raccomandata, con richiesta di firma alla consegna.

10.8

Le suddette disposizioni sono applicabili esclusivamente agli acquisti effettuati online. I prodotti acquistati presso un punto vendita sono soggetti alle policy di reso dei singoli negozi. Resi o sostituzioni per gli acquisti effettuati in un punto vendita Smashbox potrebbero non essere restituiti o sostituiti su Smashbox Online. I resi per i prodotti acquistati online non saranno ammessi alla restituzione o sostituzione presso un punto vendita Smashbox.

11. Difetto di conformità

11.1

Ai sensi delle Normative vigenti localmente, in caso di difetto di conformità dei prodotti si applicano le garanzie giuridiche stabilite dalle Normative stesse. L’utente ha il diritto di ottenere prodotti resi conformi gratuitamente attraverso la riparazione o la sostituzione. In caso di inadempienza di uno dei suddetti rimedi, l’utente ha il diritto di ottenere un’idonea riduzione al prezzo dei prodotti, o la cancellazione del contratto. L’utente rinuncia a tali diritti se mancasse di comunicarci il difetto di conformità entro un periodo di tempo ragionevole dal momento in cui si accorga di tale difetto di conformità. Possiamo ritenerci responsabili laddove il difetto di conformità diventi evidente entro tre (3) anni dalla consegna dei prodotti.

12. Diritto applicabile e foro competente

12.1

I presenti Termini e condizioni sono regolati e devono essere interpretati in conformità alle Normative vigenti localmente.

12.2

Qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione, validità e/o esecuzione di questi Termini e condizioni sarà soggetta alla giurisdizione obbligatoria del tribunale competente del luogo di residenza o del domicilio del cliente.

13. Recapiti

Per informazioni e assistenza sui prodotti e sui metodi di acquisto tramite il Sito, l’utente può contattarci per email.

14. Reclami

In caso di reclami sugli acquisti online, l’utente può contattarci per email.

Secondo il Regolamento UE N. 524/2013 sulla risoluzione delle controversie online dei consumatori, l’utente può riferire le controversie attraverso la piattaforma online della Commissione europea disponibile all’indirizzo: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Allo stesso modo, può riferire le controversie relative alla vendita del Prodotto presso i seguenti organismi di Metodi alternativi di risoluzione delle controversie:

Francia	ANM 62, Rue Tiquetonne PARIGI Sito Web: http://www.anm-mediation.com/ Numero di telefono: 0142338103
Germania	Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e. V. General Consumer Conciliation Body del Centre for Conciliation Straßburger Str. 8 Kehl, 77694 Indirizzo e-mail: mail@verbraucher-schlichter.de Sito Web: https://www.verbraucher-schlichter.de Numero di telefono: +49 7851 79579 40
Italia	RisolviOnline.com – Camera arbitrale di Milano Via Meravigli 7 Milano, 20123 Indirizzo e-mail: risolvionline@mi.camcom.it Sito Web: http://www.risolvionline.com Numero di telefono: +39 02 85154522
Paesi Bassi	De Geschillencommissie Postbus 90600 2509 LP DEN HAAG www.degeschillencommissie.nl Numero di telefono: 070 310 5310

Se l’utente desidera recedere dal contratto, è pregato di compilare questo modulo da restituirci.

To:
   c / o Smashbox Online Returns 
   Via Galileo Galilei, 6
   20060 - Cassina De Pecchi (MI)
   Italy

Il/I sottoscritto/i(*) con la presente recede/recedono(*) dal contratto da me/noi(*) stipulato per l’acquisto delle seguenti merci/per la sostituzione parziale delle seguenti merci(*)

Ordinato il/Ricevuto il(*)

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